Política de privacidad
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos usa Cryzeen, para qué, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y qué puedes hacer tú. La hemos escrito corta y clara. Si algo no se entiende, escríbenos a info@cryzeen.com.
1. Quiénes somos
Cryzeen es responsable de los datos que se describen aquí. Para cualquier cosa sobre tus datos, escríbenos a info@cryzeen.com.
2. Lo esencial
- Entras con tu wallet. No te pedimos nombre, email, teléfono ni contraseña.
- Usamos tus datos para que tu cuenta y tus bots funcionen, para protegerlos y para atenderte.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de otros.
- Tu perfil del ranking nace público, con un alias. Tu wallet nunca se muestra. Puedes pasarlo a privado cuando quieras.
- Tu wallet y lo que haces con ella en la red y en el exchange son públicos por naturaleza. Eso no depende de Cryzeen.
En estos textos, «el exchange» es el exchange donde operan tus bots.
3. Qué datos usamos
Los que nos das
- Tu dirección de wallet y las firmas que haces con ella: al entrar, al autorizar al agente y la comisión, al enviar y al retirar.
- Tu perfil: alias, foto, descripción y, si los pones, tus usuarios de X, Instagram o Telegram.
- La configuración de tus bots.
- Lo que publicas, tus «Me gusta», a quién sigues y los reportes que envías.
- En el P2P: lo que escribes en el chat y los justificantes que subes. Si eres comerciante, también tu ficha y tus datos de cobro (por ejemplo, titular e IBAN, o nombre y teléfono, según la forma de pago).
- Si vinculas Telegram para recibir avisos: tu identificador y tu usuario de Telegram.
Los que se generan al usar Cryzeen
- Tus bots, órdenes, operaciones, resultados, saldos y movimientos (depósitos, envíos y retiros).
- Las comisiones que se generan y se cobran.
- Quién te invitó o a quién invitaste, y la actividad que cuenta para las recompensas.
- Los avisos que te enviamos.
- El historial de cuándo pusiste tu perfil público o privado.
Los técnicos
- Tu dirección IP y los datos de tu navegador, en el registro de accesos del servidor.
- Tus sesiones abiertas: navegador, sistema, fechas y una huella de tu IP. Las puedes ver y cerrar desde tu cuenta.
- Un registro de seguridad de las acciones importantes de tu cuenta (entrar, cerrar sesiones, vincular Telegram, cambiar datos de cobro), con tu IP y tu navegador.
- Si activas los avisos del navegador, los datos de esa suscripción.
- Medidas de la calidad de la conexión, con la IP recortada y sin ligarlas a tu cuenta.
Los que leemos de fuera
- Del exchange: tus posiciones, órdenes, operaciones, saldos y movimientos.
- De las redes públicas: los saldos de tu wallet y si un envío ha llegado.
Notas internas. El equipo puede anotar notas internas en tu cuenta, por ejemplo sobre una consulta de soporte. Puedes pedir verlas.
Lo que no pedimos. No pedimos documentos de identidad, ni tu frase de recuperación, ni tu clave privada. Nunca te los pediremos.
Qué es obligatorio. Sin tu wallet no puedes usar Cryzeen. Todo lo demás (foto, redes, Telegram, avisos del navegador, P2P) es opcional.
4. Para qué los usamos
| Para qué | Por qué podemos |
|---|---|
| Darte el servicio: entrar, que tus bots operen, mostrarte tu cuenta, depósitos, envíos, retiros y P2P | Es lo que nos pides al usar Cryzeen. Sin esto no hay servicio |
| Calcular y cobrar las comisiones, y guardar la prueba de lo que autorizaste | Es parte del servicio y nos protege a los dos ante una discrepancia |
| Proteger tu cuenta y Cryzeen: accesos raros, fraude, abusos | Nuestro interés legítimo en que el servicio sea seguro |
| Atenderte cuando nos escribes o abres una reclamación | Es parte del servicio |
| Comprobar que un arreglo funciona en tu cuenta | Nuestro interés legítimo en que el servicio funcione bien |
| Publicar tu perfil y tus bots en el ranking | Nuestro interés legítimo en ofrecer un ranking. Puedes oponerte pasando tu perfil a privado |
| Calcular las recompensas por invitar | Es parte del programa, cuando participas |
| Avisarte en la web | Es parte del servicio |
| Avisarte en tu navegador o en Telegram | Solo si los activas. Puedes desactivarlos cuando quieras |
| Cumplir la ley y atender a las autoridades | Obligación legal |
| Encontrar y arreglar fallos | Nuestro interés legítimo. No usamos herramientas de medición de terceros |
5. Lo que es público
Tu perfil y el ranking. Al darte de alta, tu perfil nace público con un alias aleatorio, que puedes cambiar. Cualquiera puede ver en él:
- tu alias, tu foto, tu descripción y tus redes, si las pones;
- tus días en Cryzeen;
- tu saldo total;
- tus ganancias, tu rentabilidad, tu puntuación, tu puesto y tu curva;
- tus bots: par, estrategia, apalancamiento, inversión, días en marcha y rango;
- tus seguidores y lo que publicas.
Nunca mostramos tu wallet.
Cómo dejar de ser público. Desde tu perfil puedes pasarlo a privado. Lo publicado deja de verse. Ojo: los bots que tenías dejan de puntuar en el ranking para siempre, aunque luego vuelvas a hacerlo público. Los bots que crees en privado no puntúan nunca.
Un alias no te hace invisible. Con datos como el par, los precios y las horas de tus operaciones, alguien con interés podría relacionar tu perfil con tu wallet en el exchange o en la red. Tenlo en cuenta antes de mantenerlo público.
La red y el exchange. Tu wallet, sus saldos y sus movimientos son públicos en la red. Tu actividad en el exchange también se puede consultar. Eso no depende de Cryzeen y no lo podemos borrar.
P2P. Las ofertas muestran el nombre público del comerciante, su país, moneda, precio, límites, formas de pago y condiciones. Los datos de cobro nunca aparecen en la oferta.
6. Acceso del equipo de soporte
A veces, para ayudarte, necesitamos ver lo que ves tú. Para eso existe «ver como cliente» (cuando esté disponible):
- Es solo lectura, y lo garantiza el servidor. Desde esa vista nadie puede detener ni editar un bot, mover dinero, firmar nada ni cambiar tus ajustes.
- Dura como mucho 20 minutos y no se puede alargar.
- Solo la abre una persona del equipo con permiso de administración, y tiene que indicar un motivo (soporte, comprobar un arreglo o seguridad) y una referencia (tu consulta, una incidencia o una nota).
- Hay cosas que ni así se ven: el P2P, tus sesiones, tus avisos del navegador, la llave del agente, tus recompensas y tu perfil del ranking.
- Todo queda registrado: quién entró, en qué cuenta, por qué, cuándo, cuánto duró y qué pantallas consultó.
- Guardamos ese registro 24 meses, y la lista de pantallas consultadas, 90 días.
- Puedes pedirnos el registro de los accesos a tu cuenta en info@cryzeen.com.
En el P2P, si hay una reclamación, el equipo puede leer el chat, los justificantes y los datos de cobro de ese pedido para resolverla. Sin reclamación, no. Cada vez que se enseñan los datos de cobro, queda registrado.
7. Con quién compartimos datos
No vendemos datos. Los compartimos solo con quien hace falta para darte el servicio:
- El exchange. Recibe las órdenes de tus bots, las consultas sobre tu wallet y las autorizaciones que firmas. Tu navegador también se conecta directamente a él para mostrar precios en vivo, así que ve tu IP. El exchange tiene su propia política de privacidad.
- Nuestro servidor. Donde viven la aplicación y la base de datos.
- Copias de seguridad cifradas. Guardamos copias cifradas también fuera del servidor.
- Conexión de tu wallet. Si conectas tu wallet con un código QR o un enlace, el servicio que transmite esa conexión ve tu IP.
- Redes públicas. Para leer tus saldos y comprobar envíos consultamos a proveedores de acceso a las redes. Reciben tu wallet.
- Avisos. Si activas los avisos del navegador, el servicio de avisos de tu navegador recibe la suscripción y el texto del aviso, que no lleva tu wallet ni importes. Si vinculas Telegram, Telegram recibe tu identificador y el texto de cada aviso.
- Fuentes y logos. Al abrir la web, tu navegador descarga las fuentes tipográficas y los logos de las monedas de servicios externos, que ven tu IP.
- Otros usuarios. En un pedido P2P, la otra parte ve tus datos de cobro mientras el pedido está abierto. Quien te invitó ve, de ti: tu alias público (o «Invitado» con un número si tu perfil no es público), cuándo te diste de alta, si este mes estás activo y cuánta comisión has generado este mes. Nunca tu wallet.
- Autoridades. Si una ley o una orden válida nos obliga.
- Si Cryzeen cambia de manos. Si Cryzeen se integra en otra empresa o la compra otra, tus datos pasarían al nuevo responsable, que seguiría esta política o te avisaría antes de cambiarla.
8. Datos fuera de tu país
Algunos de estos servicios tienen sus servidores en otros países, por ejemplo los de fuentes, logos, avisos y conexión de wallet. Cuando tus datos salen de tu país, elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas para protegerlos. Puedes pedirnos más información en info@cryzeen.com.
9. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Cuenta, bots, operaciones, movimientos y comisiones | Mientras tengas cuenta y, después, el tiempo que la ley nos obligue a guardarlos o que los necesitemos ante una reclamación |
| Firmas y pruebas de lo que autorizaste y pagaste | El tiempo que la ley nos obligue a guardarlas o que las necesitemos ante una reclamación |
| Llave del agente (cifrada) | Mientras esté activa. Revocada, deja de usarse; la borramos si nos lo pides |
| Sesiones | Mientras estén abiertas; cerradas, quedan como parte del registro de seguridad |
| Registro de seguridad de tu cuenta | El tiempo necesario para proteger tu cuenta y atender reclamaciones |
| Registro de accesos del servidor web | 30 días |
| Registros internos de la aplicación | El tiempo necesario para encontrar y arreglar fallos |
| Firmas de entrada caducadas | 24 horas después de caducar |
| Avisos de la web | 30 días |
| Avisos del navegador pendientes de entregar | 7 días |
| Suscripción a avisos del navegador y vínculo de Telegram | Hasta que los desactives |
| Accesos del equipo («ver como cliente») | El registro, 24 meses. Las pantallas consultadas, 90 días |
| P2P: datos de cobro copiados a un pedido | 30 días después de cerrarse el pedido |
| P2P: chat, justificantes y reclamaciones | El tiempo necesario para resolver reclamaciones y cumplir la ley |
| P2P: ficha y datos de cobro guardados del comerciante | Mientras seas comerciante y, después, el tiempo que exija la ley |
| Perfil, publicaciones y seguimientos | Mientras tengas cuenta. La foto se borra al quitarla. Un alias que dejas queda reservado 30 días |
| Invitaciones y recompensas | Mientras participes en el programa y, después, el tiempo que la ley exija para los pagos |
| Copias de seguridad | Guardamos las 7 últimas diarias y las 4 últimas semanales. Un dato borrado puede seguir en una copia unas semanas, hasta que esa copia se sustituye |
Cuando nos pides borrar tus datos, borramos en un plazo de 30 días todo lo que no tengamos que guardar por ley o por una reclamación abierta.
10. Seguridad
- La llave del agente, los datos de cobro, tu Telegram y tu suscripción a avisos se guardan cifrados.
- Las copias de seguridad van cifradas.
- Las cookies de sesión no las puede leer el código de la página.
- A los justificantes que subes les quitamos los datos ocultos de la foto, como la ubicación.
- Nunca te pediremos tu frase de recuperación ni tu clave privada. Quien te las pida no es Cryzeen.
Ningún sistema es perfecto. Si hay un incidente que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos en la web y actuaremos como manda la ley.
11. Tus derechos
Puedes pedirnos:
- ver qué datos tenemos de ti, incluidas las notas internas y el registro de accesos del equipo a tu cuenta;
- corregirlos;
- borrarlos;
- que dejemos de usarlos para algo (por ejemplo, el ranking: basta con pasar tu perfil a privado);
- que los apartemos mientras resolvemos una duda;
- recibirlos en un formato que puedas llevarte;
- retirar un permiso que nos diste, como los avisos del navegador o Telegram. Lo hecho antes sigue siendo válido.
Cómo. Escríbenos a info@cryzeen.com con tu alias o tu wallet. Como no tenemos tu email, para saber que la cuenta es tuya te pediremos que firmes un mensaje con tu wallet. Te contestamos en un mes como máximo.
Borrar tu cuenta. Hoy no hay un botón para hacerlo: lo pides por email y lo hace el equipo. Antes, detén tus bots, revoca la llave del agente y gestiona tus posiciones: borrar tu cuenta en Cryzeen no cierra nada en el exchange. Hay cosas que no podremos borrar: lo que está en la red o en el exchange, y lo que la ley nos obliga a guardar o necesitemos ante una reclamación, durante los plazos de arriba.
Reclamar. Si no estás de acuerdo con cómo usamos tus datos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Te agradeceremos que antes nos escribas.
12. Decisiones automáticas
Tus bots operan solos según lo que tú configuras. El ranking y las recompensas se calculan con fórmulas iguales para todos. Hay un único caso en que el sistema cierra un bot sin que lo pidas, y lo explicamos en los Términos («Cómo funcionan tus bots»). Si crees que una de estas decisiones te ha perjudicado por un error, escríbenos y una persona lo revisará.
13. Menores
Cryzeen no es para menores de 18 años. Si sabemos que una cuenta es de un menor, la desactivaremos y borraremos sus datos, salvo los que la ley nos obligue a guardar.
14. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la web con al menos 15 días de antelación.